對于這(zhe)樣的倡(chang)議，肖敏也(ye)深為(wei)(wei)認同，主(zhu)動為(wei)(wei)合作伙伴(ban)分擔壓力(li)，圍繞補貨(huo)、上新、換(huan)貨(huo)、調貨(huo)建(jian)立了一(yi)(yi)套(tao)精(jing)細化(hua)、標(biao)準(zhun)化(hua)的客戶(hu)服務工作機(ji)制，比如客戶(hu)所訂貨(huo)品三(san)天之(zhi)內必(bi)須(xu)送達，每(mei)遲一(yi)(yi)天給(gei)(gei)予每(mei)件(jian)5%違約金；通過朋(peng)友圈，3天之(zhi)內至少上新80%，每(mei)遲一(yi)(yi)天給(gei)(gei)予每(mei)件(jian)5%違約金；若有客戶(hu)提出換(huan)貨(huo)要(yao)求，咨(zi)詢一(yi)(yi)小(xiao)時內必(bi)須(xu)答復，否則補償8元紅包；每(mei)次調貨(huo)給(gei)(gei)予客戶(hu)每(mei)件(jian)8-10元獎金。

通過這樣的(de)(de)服(fu)(fu)(fu)務(wu)補償機制(zhi)(zhi)，讓疫情期間來(lai)拿貨的(de)(de)客(ke)(ke)戶(hu)產生充足的(de)(de)信任(ren)感。為(wei)了(le)保(bao)障(zhang)客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機制(zhi)(zhi)的(de)(de)百分(fen)(fen)百執行，肖(xiao)敏將自己的(de)(de)聯系方式給到(dao)每(mei)一位客(ke)(ke)戶(hu)，任(ren)何服(fu)(fu)(fu)務(wu)問(wen)題，可直接向他(ta)投訴，每(mei)次獎勵88元。在采購商選擇上(shang)，“嘉人芬迪(di)”也(ye)十分(fen)(fen)慎重(zhong)，每(mei)個客(ke)(ke)戶(hu)前來(lai)，必須明(ming)確了(le)解(jie)他(ta)賣的(de)(de)產品是(shi)什么風格、價格定位等，針對性向其介(jie)紹產品。線(xian)上(shang)發貨，要求員工必須只給客(ke)(ke)戶(hu)需要的(de)(de)貨，通過這樣看似(si)麻煩的(de)(de)嚴格規(gui)定，卻極大幫(bang)助了(le)客(ke)(ke)戶(hu)規(gui)避風險(xian)。這一套(tao)服(fu)(fu)(fu)務(wu)機制(zhi)(zhi)實施以后，“嘉人芬迪(di)”在客(ke)(ke)戶(hu)服(fu)(fu)(fu)務(wu)上(shang)面就鮮有出現問(wen)題，好口碑一傳(chuan)(chuan)十，十傳(chuan)(chuan)百，得到(dao)越(yue)來(lai)越(yue)多(duo)客(ke)(ke)戶(hu)的(de)(de)信任(ren)。