對于這樣的倡議，肖敏也深為認同，主動為合作伙伴分擔壓力，圍繞補貨、上新、換貨、調貨建立了一套精細化、標準化的客戶服務工作機制，比如客戶所訂貨品三天之內必須送達，每遲一天給予每件5%違約金；通過朋友圈，3天之內至少上新80%，每遲一天給予每件5%違約金；若有客戶提出換貨要求，咨詢一小時內必須答復，否則補償8元紅包；每次調貨給予客戶每件8-10元獎金。

通過這樣的服務補償機制，讓疫情期間來拿貨的客戶產生充足的信任感。為了保障客戶服務機制的百分百執行，肖敏將自己的聯系方式給到每一位客戶，任何服務問題，可直接向他投訴，每次獎勵88元。在采購商選擇上，“嘉人芬迪”也十分慎重，每個客戶前來，必須明確了解他賣的產品是什么風格、價格定位等，針對性向其介紹產品。線上發貨，要求員工必須只給客戶需要的貨，通過這樣看似麻煩的嚴格規定，卻極大幫助了客戶規避風險。這一套服務機制實施以后，“嘉人芬迪”在客戶服務上面就鮮有出現問題，好口碑一傳十，十傳百，得到越來越多客戶的信任。